Выбирайте SAP Service Cloud для оптимизации процессов сервисного обслуживания клиентов

Предоставьте клиентам высокое качество сервиса по всем каналам коммуникации

SAP Service Cloud — решение для организации всего сервисного цикла, включая создание предложений для клиентов, выездное сервисное обслуживание, контроль эффективности работы сервисных служб.

SAP Service Cloud —  часть решения SAP Cloud for Customer (C4C). В С4С также входит SAP Sales Cloud.

SAP Service Cloud выходит за рамки классического сервисного обслуживания:

• позволяет оперативно решать проблемы клиентов благодаря омниканальному взаимодействию;
• предоставляет удобную систему выездного обслуживания;
• помогает диагностировать проблемы на ранних этапах, а значит, минимизировать время простоя;
• обеспечивает быстрый и удобный доступ к информации (независимо от места ее хранения);
• использует методы нового поколения, например, диалоговый искусственный интеллект для улучшения взаимодействия.

Раскройте потенциал своего бизнеса в сфере обслуживания клиентов с SAP Service Cloud!

SAP Service Cloud поможет вам организовать единую среду сервисного обслуживания

Слаженная работа специалистов сервисных отделов, четкая система планирования ресурсов, доступность сервисов самообслуживания, взаимосвязь всех каналов коммуникации с клиентом — использование SAP Service Cloud и его возможностей значительно повышает лояльность клиентов и их удовлетворенность качеством сервиса.

Какие возможности SAP Service Cloud способствуют предоставлению уникального пользовательского опыта?

• Омниканальное взаимодействие 

Коммуникация по электронной почте, телефону, SMS, в онлайн-чате, социальных сетях и дальнейшая фиксация истории взаимодействия в профиле клиента

• Грамотное планирование 

Встроенный планировщик ресурсов позволяет менеджерам отделов учитывать загрузку сотрудников при распределении задач.

• Аналитика 

Встроенные отчеты и информационные панели для анализа и оценки эффективности обслуживания клиентов в режиме реального времени 

• Сервисы самообслуживания

Инструменты самообслуживания упрощают и ускоряют клиентам поиск ответов на интересующие их вопросы и улучшают качество обслуживания.

• Мобильное приложение 

Возможности работы на iOS- и Android-устройствах и доступ к данным в онлайн- и офлайн-режимах